物业管理，业主心中永远的痛？
作者：陈海艳 文章来源：达州新闻网 dzxww.com 点击数： 更新时间：2008-4-22
物管：问题不断
近年来，关于物业管理方面的投诉率非常高，据我们的不完全统计，目前在达州没有被业主投诉的小区只有为数不多的几家，其中有很多小区的问题还十分严重。其问题主要表现在交易体系不完善，服务意识不强，管理不规范，物管人员素质偏低，收费过搞且不合理，房产公司和物业管理公司关系界线不清等方面。当前，我们很多的物业管理公司，他们尚未把观念从过去的“管理者”角色转换过来，未能形成“在管理中服务，在服务中管理”的机制，管理服务人员缺乏有效的学习，业务素质不高，处理问题不恰当，不及时。这一系列的问题造成了广大业主的强烈不满，投诉不断。
业主：缺乏沟通
一贯的心理，物业管理公司应该是小区的“老大”，是对小区进行管理的“管理者”。素不知，物业管理的职责应该是为小区业主服务的，其主要工作就是为小区的业主营造一个安静、团结、稳定、和谐的生活环境。我市有的小区物业管理，自行制定规定，收费不严格执行相关标准，乱收费、高收费，对业主的私人生活采取强制干涉措施，严重超出了作为物业管理的范围。据很多的业主反映，现在的很多物业管理公司极少和业主进行沟通，我行我素，以自我为中心，于是，就有了业主和物管对着干的事情发生，最终闹出纠纷。
措施：稳步提升
对于我市物业管理公司目前出现的问题，有关人士指出，提高物业管理对策应有法。第一，成立独立的物管公司。我市大多开发商与物业公司都是“父子关系”，这使得物业公司缺少竞争力。物业管理应该从房地产开发环节中脱离出来，形成独立的物业管理公司，进行独立运作，避免受制于房产公司。第二，小区也应该相应地成立自己的业主委员会。从各小区来看，达州大多小区都有自己的物业管理公司，但成立了业主管理委员会的小区却不多，即使有也是临时的“傀儡”业主管理委员会。第三，可以成立物业管理行业协会。协会对物管公司进行地方规定、依法操作的教育，规范物管市场行为，对公司与各级管理部门进行协调。同时收集反映业主的看法，倾听公司的呼声，向政府提供牵涉社会发展与政策重大关系方面的专业意见。第四，加强对物管人员和业主的培训。在我市很少有物管公司的物管人员是接受过专门的正规培训的，都是“半路出生”，对物业管理中的法律条理不清楚，致使物管人员凌驾在业主之上。再则许多业主不知道自己拥有的权利，常常闹出不必要的问题，或是小题大做，对增加业主对物业管理条列的了解十分有必要。第五，扩大市场容量，积极引导消费。目前，我市物业管理的内容主要集中在一般的家居、卫生医疗、生活（包括文化、娱乐）、安全等方面的服务，这与许多大城市大楼盘正规的大物业管理公司还有很大的差距。第六，规定、标准到位。由于现行的《物业管理条例》以及相关法律法规还不是很完善，那就需要相关的部门对此作出适合本地方的规定供物业管理公司的工作时做参考。
因此，对于达州市的物业管理公司来说，进一步扩大服务空间，提高服务管理质量，建构一批高素质的物管队伍是未来物业管理市场的必然趋势，也是我市物业管理公司奋斗的主要目标。
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